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在服务窗口办不成事，不仅给老百姓生活“添堵”，也影响政府为民服务的形象。近日，市民之家设立的“办不成事”反映窗口，引发热议。
“这个‘办不成事’窗口设的好，它是真能办成事，以后来市民之家办事更方便了。”5月25日，市民赵军来到政务服务中心“办不成事”窗口反映，自己5月10日申请办理的不动产登记业务及申请证件免费邮寄服务，直到今天还没有收到证件。工作人员得知情况后，马上到不动产窗口核实情况，原来是赵军邮寄信息联系方式填写有误导致证件迟迟没有送达，工作人员当即给予回复，当场拿到了不动产权证书。
群众利益无小事，为让企业群众办不成的事有处找、有人管、有人帮，市政务服务中心设立“办不成事”反映窗口，设置专人专窗，专项解决企业群众各类疑难杂症问题，对能在现场解决的事情立即协调相关窗口工作人员解决；不能现场解决的，则实时跟踪办理进度，在事项办结或提出相关办理意见的一个工作日内，将处理意见反馈给办理企业和群众。“办不成事”反映窗口以“全心全意”的态度、“即来即办”的速度、“将心比心”的温度让困难事“办得成”、复杂事“办得好”、紧急事“办的快”。
小窗口反映大民生，“办不成事”窗口旁配套设置了意见箱、意见本及投诉电话标识牌，每天对企业群众的“办不成事”反映事项进行台账登记，规范服务流程，提升服务质效，形成统一登记、一窗受理、统筹协调、分区督办、闭环管理的体制机制，确保群众反映的类似问题不再重复出现。
目前，“办不成事”反映窗口受理办结各类“疑难杂症”2574件，为企业提供免费咨询代办帮办服务2646件，获得企业群众书面表扬信300余封。（记者 鹿丹丹 通讯员 贺程明 王佩）
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