童嘉雨在清理民宿泳池。(孙吉晶吴立高摄)
“这里有美景美食，服务周到，让人来了就不想走，下次会带孩子再来。”盛夏时节，宁海县强蛟镇峡山村蜃海湾民宿管家童嘉雨送上海客人时，客人在留言簿上对民宿的“贴心”和“品质”不吝赞美。
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如此高的评价，离不开民宿管家的用心服务。在“00后”童嘉雨看来，渔村美景只是民宿的“颜值”，用心服务才是它的“灵魂”。从接到订单开始，提前沟通、定制服务、码头接送、安排入住、推荐游线……每一个环节，童嘉雨无不热情服务，竭尽全力让每一个入住客人都不虚此行，大家都爱亲切地叫她“嘉嘉”。
“大二时来到横山岛，第一眼看到海岛民宿，就被这里深深吸引，就想着如果自己有一天也能在这样一个蓝天碧海的地方工作就太美了。”两年后，大学毕业回到家乡得偿所愿的嘉嘉，犹如来到了“桃花源”，就像一只欢快的小鸟，对民宿的一草一木、一砖一瓦都充满热情，每天怀着诗意的心情投入工作，精心打造属于自己、也属于客人的“诗与远方”。
2001年出生的嘉嘉，大学里学的是环境设计专业，她的所学在这里得到了最大程度地展现：民宿内外，独特的简约海岛风尚、智能环保用品、居旅氛围布置、温馨出行指南，处处透露着主理人的巧思巧构；民宿周围，通过打造沙滩泳池、修竹围屏、拓展训练区、海上娱乐厅等网红打卡点，吸引了众多游客前来体验宁海湾风情。
“我们民宿主打海景和亲子游，入住率一直非常高，我希望每一个客人都能乘兴而来，满意而归。”嘉嘉说，民宿管家所做的一切就是要把家的感觉带给客人，要从方方面面招待好客人。客人来了，一定要给予最贴心细致的服务，让他们吃好玩好，开心自在，这是民宿管家的职责所在，也是吸引客流的重要因素，“口碑经济”是提高知名度和订房率的最重要方案。
“对很多人来说，民宿是拥抱诗与远方的一个重要载体，通过旅居把诗意梦想照进现实。”为了更好服务客人，嘉嘉还自学了茶艺、古琴、导游和主持。民宿管家要做的事情很杂，需要具备“十八般武艺”，大到组织大型活动，小到拍照遛娃，接待客人要事先了解他们的喜好和期待，再用专业化、个性化的服务让旅居客人体验感得到满足和升华。
嘉嘉说，入住民宿的客人主要是来自江浙沪的年轻群体，当民宿管家最大的收获，就是结识了许多天南海北的好朋友。“每天很开心，陪伴各地客人在蓝湾绿岛间度过一段美好时光，有一种别样的生活情趣。”提及如今的这份工作，嘉嘉感到特别有成就感。
“‘民宿+’产业方兴未艾，发展空间很大，民宿管家作为一个新职业，为年轻人创业就业打开了一个新窗口，我觉得大有可为。”嘉嘉表示，去年人力资源和社会保障部向社会公示了18个新职业，其中就包括“民宿管家”，她非常看好民宿管家这个新职业的发展前景，对自己的未来满怀憧憬和信心。
记者孙吉晶
通讯员吴立高 吴帅
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