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导读：近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉上海麦亲信息科技有限公司旗下“麦淘亲子”，称疫情影响8个月无授课，售后遇诱导兑换课程引不满。此外，“麦淘亲子”存在退款问题、霸王条款等问题。
2020年09月10日，“电诉宝”接到北京市的王女士投诉称她于2019年在“麦淘亲子”购买卖淘亲子年卡，有效期至2020年9月23日。因疫情从1月份中旬开始线下课就没了，截至到有效期还有8个月。结果今天9月10日发短信提示还有两周过期，就去升级年卡，而升级年卡就是兑换成线下课程。我就打客服电话问可以兑换多少课程，答复说页面有提示兑换的课程，但操作时根本没有课程提示直接就给兑换了。兑换完之后发现在页面找到一个1+1的课程，是8节课。我想着也太少了吧，剩余8个月就兑了8节课，且只能兑换成一种课程。第二次找客服，却被告知5月份之前可以兑换4个主题16节课，5月份之后可以兑换2个主题8节课。对此，王女士表示不满认为首先，8个月的课时按照每周一次课应该有32节课，结果最多只给兑换16节线上课。第二，兑换规则没有提前打电话告知用户，我并不知晓。第三，第一次打客服电话未告知我兑换规则。综上，卖淘有涉嫌制定霸王条款，兑换规则商家自己制定，且只能兑换一种固定课程，消费者没有选择权利，商家明明知道兑换规则却不告知消费者，诱导消费者去兑换。
据了解，麦淘亲子隶属于上海麦亲信息科技有限公司，是国内广受欢迎，服务于拥有 3-12 岁孩子家庭的场景教育平台。
此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“麦淘亲子”存在退款问题、霸王条款等问题。
【案例一】“麦淘亲子”受疫情影响课程无法学习 售后退款遭拒
2020年4月，“电诉宝”接到王女士投诉称她于2019年11月购买麦淘亲子实验年卡，现在犹豫疫情影响，不能开课也不退款。我联系了客户，只是回复等待相关通知。不同意退款。我也不接受线上课程。
【案例二】“麦淘亲子”购买观影卡遇嗨影被举报售后退款久未到账
童女士于2019年4月购买了麦淘亲子app上的嗨影7次电影票，订单金额为199元7次观影卡，我也是实付了人民币199元，之后收到麦淘亲子发来的验证码，到微信的嗨影小程序换了7次观影卡，但一次未使用，后发现嗨影被举报，无法正常登陆小程序，导致7次观影卡都无法使用，我打电话给电麦淘亲子，客服给了售后的短信，称根据短信的链接登记信息，核实后将予以退款，我登记了信息后，退款一直未到账，联系客服也说只有耐心等待。
国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
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